שאלות ותשובות

על מנת להירשם לאתר יש ללחוץ על אייקון ההתחברות לאתר הנמצא בצד שמאל למעלה באתר ולבצע הרשמה. תחילה, תתבקשו להזין ת.ז על מנת לבדוק האם אתם רשומים כלקוחות אצלנו.
במידה ולא המשיכו בתהליך הרישום.

ומידה והינכם לקוחות דרים קארד, תתבקשו להכניס סיסמת אימות אשר תישלח אליכם באמצעות מסרון.

כמשתמשים רשומים תוכלו ליהנות מגישה לאזור האישי שלכם בו תוכלו לראות את כל היסטוריית הרכישות שלכם, מוצרים שאהבתם, חשבוניות ומעקב אחרי משלוח

לא חייבים, ניתן לרכוש באתר כאורח, אך ההמלצה שלנו היא לבצע רכישה כמשתמש רשום על מנת למקסם את החוויה באתר, כך תוכלו תמיד לראות את היסטוריית הקניות שלכם, לשמור מוצרים שאהבתם, לעדכן בקלות פרטים אישיים ותוכלו להיות מעודכנים על המבצעים השווים שלנו

הוסיפו לסל הקניות את הפריטים שאתם אוהבים בלחיצה על כפתור "הוסף לסל" או "רכישה מהירה", לחצו על אייקון סל הקניות בפינה השמאלית העליונה באתר.

עברו על ההזמנה שלכם ובדקו כי הפריטים, הצבעים והכמויות נכונים, מכאן לחצו על כפתור "מעבר לתשלום".

תוכלו להתחבר ולבצע את הרכישה כלקוח רשום (מומלץ!) וכך המערכת תזהה את פרטיכם האישיים, במידה ואינכם משתמשים רשומים תוכלו להירשם או לבצע את ההזמנה כאורח במילוי אימייל, שם, כתובת למשלוח ופרטי אשראי. עם השלמת ההזמנה תקבלו מייל אישור הזמנה

תוכלו לבדוק את מצב ההזמנה שלכם בלשונית "מעקב אחרי הזמנות" באזור האישי.

בכל שאלה תוכלו לפנות לשירות הלקוחות בצ'ט באתר.

מאחר ואנחנו רוצים שההזמנה שלכם תגיע אליכם מוקדם ככל האפשר, אנחנו אורזים את ההזמנות שלכם באופן מיידי.

עד שלב סיום ליקוט המוצרים, תוכלו לבטל אתת הזמנה באזור האישי באתר. לאחר מכן צרו קשר עם שירות הלקוחות והם ישמחו לתת מענה.

שירות הלקוחות שלנו פועל בימים א'-ה' בין השעות 9:00-17:00 וביום שישי בין השעות 9:00-13:00, תוכלו לפנות אלינו טלפונית ל: 03-7133000 או לפנות אלינו באמצעות הצ'אט באתר.

במידה וביצעתם הזמנה לאחר שעות פעילות שירות הלקוחות שלנו, אנא כתבו לנו מייל דרך הצ'אט באתר או למייל wecare@foxhome.co.il ושירות הלקוחות שלנו יענה לכם בשעות הבוקר

לא ניתן לבצע הזמנה טלפונית, אבל אם אתם מתקשים להזמין באתר, שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לכם טלפונית וללוות אתכם. תוכלו לפנות אלינו בשעות פעילות מוקד שירות הלקוחות באמצעות הצ'אט באתר או בטלפון: 03-7133000

במידה ומוצר חסר במלאי תופיע בעמוד המוצר הודעה: "הודיעו לי שהמוצר חוזר למלאי" מלאו את האימייל שלכם ועם חזרת המוצר למלאי, תישלח אליכם הודעה במייל

באפשרותכם לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי חוץ מכרטיסי דיירקט מבית ישראכרט וכרטיסי חיוב מיידים (דיירקט / דביט).

לא ניתן לשלם במזומן/במענה הטלפוני

ברור שאפשר

בוודאי. תוכלו ליהנות מצבירת נקודות, מימוש נקודות, מימוש הטבת הצטרפות ומימוש הטבת יום הולדת.

בתהליך ההרשמה ציינו את תעודת הזהות אשר רשומה על המועדון שלכם, באופן אוטומטי זה יזהה אתכם כחברי מועדון לאחר אימות סיסמה אשר תישלח אליכם במסרון.

סכום הנקודות לצבירה יחושב בהתאם לסך ההזמנה שבוצעה בפועל ותלוי בכרטיס האשראי איתו משולמת העסקה (תשלום כרטיס דרים קארד VIP מזכה ב 15% צבירה!)

שימו לב - מימוש הנקודות והטבות המועדון האישיות מבוצעות רק לאחר מעבר לתשלום!

במידה וברשותך קוד קופון, ניתן לממשו בעמוד הקופה בחלק הייעודי להזנת קופון.

DREAM CARD VIP הוא כרטיס אשראי מבית לאומי קארד שנותן הטבות מיוחדות למחזיקים בו, בין היתר: 15% צבירת נקודות בכל קניה עם הכרטיס באתר, 200 ₪ הטבת הצטרפות, הטבת יום הולדת 30% הנחה עד סכום של 1000 ₪, פטור מדמי כרטיס בשנה הראשונה ועוד. לשאלות נוספות על הכרטיס ניתן לפנות למוקד לאומי קארד: 03-6178677

על מנת לממש את ההטבות המגיעות לכם כלקוחות Dream Card VIP יש להירשם לאתר כלקוח Dream Card ולשלם באמצעות כרטיס אשראי Dream Card VIP בשלב התשלום.

שימו לב - מימוש נקודות ומימוש הטבות אישיות יופיעו רק לאחר מעבר לתשלום.

המוצרים שלנו עוברים בקרת איכות מחמירה והמטרה שלנו היא שתמיד תקבלו מוצר ברמת הגימור הגבוהה ביותר. עם זאת, במידה והבחנתם בפגם כלשהו במוצר שקיבלתם, עליכם לפנות אלינו תוך 24 שעות מרגע קבלת ההזמנה לשירות הלקוחות שלנו במייל לכתובת: wecare@foxhome.co.il צרפו תמונה של הפגם, הוכחת קנייה, שם וטלפון ונחזור אליכם בהקדם. בכפוף למדיניות החלפות והחזרות המפורסמות באתר

להזמנה שנשלחה כמתנה מצורף פתק החלפה בו מצוין מספר החשבונית. החלפות והחזרות מתבצעות בכל אחת מחנויות הרשת *למעט סניף אילת וסניפי אאוטלט. עליכם להגיע לאחת החנויות עם הפריטים שתרצו בצירוף פתק ההחלפה: להחזרה ולהחזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת המתנה, להחלפה או לקבלת זיכוי בתוך 45 ימים מיום קבלת המוצר. בכפוף למדיניות החלפות והחזרות המפורסמות באתר

לא ניתן להחזיר פריט שנרכש כחלק מסט, אלא רק את הסט כולו על כל פריטיו

בוודאי, האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL והמידע שנמצא באתר מוצפן והוא עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר

רוב רובו של מגוון המוצרים באתר המכירות זהה למגוון המוצרים בחנויות פרט למוצרים בלעדיים לאתר "online only" שאינם קיימים בחנויות כלל. באתר המכירות לא יימכרו מוצרים בעלי חיי מדף קצרים כגון מוצרי מזון. בנוסף, ייתכנו הבדלים בין מגוון בסניפים ובאתר מאחר ולכל סניף ולאתר מלאי משלו, כך שאם מוצר חסר באחד הסניפים ייתכן ותוכלו למצוא אותו בסניף אחר או באתר, או לחילופין אם מוצר חסר באתר ייתכן ותוכלו למצוא אותו באחד הסניפים

אם אתם לא רוצים לפספס את המבצעים השווים שלנו הצטרפו לניוזלטר שלנו. בעת ההרשמה לאתר לסמן בוי את הריבוע המאשר קבלת חדשות ומבצעים. במידה ולא ביצעתם זאת בעת ההרשמה לאתר, תוכלו למצוא הרשמה לניוזלטר בתחתית האתר שלנו תחת הכותרת "sign up for updates" למלא את כתובת האימייל שלכם וללחוץ על כפתור "join"

במידה וביצעתם הרשמה לאתר נוצר עבורכם באתר דף אישי הנקרא "my home". לאחר שביצעתם התחברות תוכלו להגיע אל "my home" בלחיצה על השם שלכם שמופיע בחלק העליון של האתר: "היי XXXX" בדף זה תוכלו למצוא את היסטוריית ההזמנות שלכם, לצפות ברשימת המועדפים, להירשם לניוזלטר, להתחבר למועדון הלקוחות Dream card וכמובן לשנות את הפרטים שלכם, הכתובות ואמצעי התשלום

במידה והזדהיתם באתר כחברי מועדון Dream card וברשותכם הטבת הצטרפות, ההטבה תעודכן באופן אוטומטי בקופה ובחשבון האישי שלכם תחת "מועדון Dreamcard". באפשרותכם להחליט האם אתם רוצים לממש את ההטבה או לא. לא ניתן לממש הטבת הצטרפות והטבת יום הולדת בו זמנית או לממשם במקביל להטבת מועדון אחרת. יש לממש את הטבת ההצטרפות במלואה, לא יינתן זיכוי או החזר על מימוש חלקי של הטבת ההצטרפות

במידה והזדהיתם באתר כחברי מועדון Dream card וברשותכם הטבת יום הולדת, ההטבה תעודכן באופן אוטומטי בקופה ובחשבון האישי שלכם תחת "מועדון Dreamcard". באפשרותכם להחליט האם אתם רוצים לממש את ההטבה או לא. לא ניתן לממש הטבת הצטרפות והטבת יום הולדת בו זמנית או לממשם במקביל להטבת מועדון אחרת

ניתן לבטל הזמנה לאחר שנשלחה, אך יש לקחת בחשבון כי ביטול ההזמנה לאחר שליחת המוצר או המוצרים (לאחר יציאתם ממחסני האתר), יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם, החזר כספי יינתן בהתאם להוראות החוק

אנו מכבדים מגוון רחב של כרטיסי מתנה באתר שלנו. לפירוט המלא:

לחצו כאן